佛山不銹鋼板最新資訊：美國(guó)科技巨頭蘋果公司CEO庫(kù)克當(dāng)日用中文發(fā)表聲明，向中國(guó)消費(fèi)者致歉；該公司股價(jià)應(yīng)聲下跌，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元。
央視315晚會(huì)質(zhì)疑道：蘋果公司的售后服務(wù)問(wèn)題頻現(xiàn)：“整機(jī)交換”維修方式名不符實(shí)，更換iPhone時(shí)并不更換后蓋；更換產(chǎn)品保修期并不順延，違反《移動(dòng)電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國(guó)家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認(rèn)證時(shí)筆記本的三包政策；諸多售后服務(wù)中外有別，中國(guó)服務(wù)明顯遜于海外。
相對(duì)國(guó)內(nèi)本就執(zhí)行混亂的三包問(wèn)題，央視報(bào)道中蘋果售后服務(wù)的中外雙重標(biāo)準(zhǔn)的情況更加引人關(guān)注，據(jù)央視報(bào)道，在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、澳大利大等多個(gè)國(guó)家，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連同后蓋一起更換，只有在中國(guó)實(shí)施了另外一套標(biāo)準(zhǔn)。蘋果對(duì)在中國(guó)的產(chǎn)品保修有單獨(dú)的標(biāo)注。不僅是iPhone，甚至Mac等產(chǎn)品的售后保修條款，也有注釋單獨(dú)標(biāo)明了“在中國(guó)”的售后例外規(guī)則。
就在央視曝光之前，蘋果采取的態(tài)度也一直傲慢，不依不擾，直接央視315晚會(huì)報(bào)道后數(shù)周，巨頭似乎越來(lái)越站不住腳，迫于壓力1日CEO庫(kù)克當(dāng)日用中文發(fā)表聲明稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。
但消息一出，不出兩天，該公司股價(jià)應(yīng)聲下跌，市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元。
與此同時(shí)，一些國(guó)際媒體將“蘋果道歉”看做“傲慢的代價(jià)”，稱此事件暴露出蘋果反應(yīng)僵化。從最初態(tài)度強(qiáng)硬到最終“真誠(chéng)道歉”，“不善懺悔”的蘋果為何向中國(guó)“展示順從”？幾乎所有媒體昨天都將這罕見(jiàn)的一幕歸結(jié)為中國(guó)龐大的市場(chǎng)。
但歸根到底只能說(shuō)明“蘋果”在當(dāng)今這種激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化下，想表現(xiàn)一下傲慢，代價(jià)還是要的，真應(yīng)驗(yàn)了：不是不報(bào),只是時(shí)辰未到！
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